Réponses

• Analyse du sentiment de la réponse : toujours dans l’optique d’enrichir les données centralisées dans votre CRM et d’améliorer votre connaissance client, Touchdown est maintenant capable de détecter le sentiment de la réponse (positif, négatif ou neutre). Cette information vous permettra de personnaliser davantage vos scénarios ou même, d’affiner vos règles de scoring.
• Redirection des réponses : redirigez les réponses centralisées dans votre CRM, soit vers une ou plusieurs adresses email définies soit en s’appuyant sur des informations de votre CRM (adresse email du propriétaire du contact qui a répondu par exemple).

Scénario

• Evolution sur les interactions Email : l’option “Clic sur un lien” sur l’étape  “Interaction Email” vous permettra maintenant de pouvoir sélectionner plusieurs liens contenus dans votre email et de créer des parcours différents par lien. Une branche par lien sera créée.

Données entrantes

• Ne perdez aucune information : certaines réponses pourraient être faites par des adresses email non présentes dans votre CRM. Nous vous mettons à disposition une fonctionnalité qui vous permettra soit de créer un nouveau membre (Contact, Prospect, Compte ou tout autre type de membre configuré dans Touchdown), soit de mettre à jour un membre existant ou de rejeter cette nouvelle adresse email.

Evolutions mineures

• Disponibilité des modèles : activez / désactivez vos modèles facilement pour avoir un espace de travail mieux organisé. Seuls les modèles actifs seront désormais proposés lors de la configuration de votre campagne ou envoi Email.
• Finies les erreurs de suppression : le bouton “Supprimer” a été retiré des pages de type Formulaire (listes de désinscription, formulaires, scénarios, événements) pour éviter toute  erreur irréversible de suppression du mauvais élément.  La suppression peut tout de même être effectuée depuis les pages de type Vue (listing)

Pièce jointe dynamique

• Ajout d’une pièce jointe dynamique : vous avez désormais la possibilité d’ajouter une pièce jointe dynamique, c’est-à-dire un fichier stocké dans votre CRM et propre à chaque destinataire.

Filtres

• Une meilleure exploitation des données : le système de configuration des groupes comportementaux fait peau neuve. Grâce à cette amélioration, accédez à encore plus de possibilités dans l’exploitation de vos données Touchdown ! Nous vous donnons les clés pour toujours mieux performer.

Multi-entité

• Interface utilisateurs plus claire : vous avez désormais la possibilité de sélectionner les entités sur lesquelles vous travaillez afin de les mettre en valeur et de ne garder que celles-ci visibles. Cela vous permet d’alléger votre interface utilisateur et ainsi que gagner en clarté et en temps.

Entité “rendez-vous”

• Engagez dès le rendez-vous : utilisez l’entité “rendez-vous” et créez des scénarios de rappel ou encore de Lead Nurturing dès que l’un de vos contact a pris rendez-vous. N’attendez plus et engagez immédiatement : affectez un score à votre contact et ajustez-le selon son intérêt ou ses actions. Désormais, la prise de rendez-vous fait partie intégrante de votre stratégie marketing.

Gestion des données

• Multi email/téléphone : il est possible de configurer plusieurs champs email (et/ou téléphone) et de les prioriser. Si le premier champ d’email (et/ou de téléphone) n’est pas rempli, Touchdown choisira automatiquement d’aller rechercher la donnée entrée dans le second, le troisième, … Ainsi, vous êtes certain de bien atteindre vos contacts. Si plusieurs données sont entrées, il vous est possible d’indiquer quelles données sont prioritaires.

Scénarios

• Vérification de doublons avant l’étape email/sms : ne vous contentez plus de gérer les doublons uniquement au moment de l’entrée dans le scénario. Maintenant, il vous est possible de vérifier les doublons (par exemple deux enregistrements différents dans le CRM mais possédant la même adresse mail) à toutes les étapes d’envoi d’Email et de SMS de vos scénarios. Ne prenez plus le risque que vos contacts reçoivent deux fois la même information.

Gestion de la compatibilité

• Amélioration MacOs : nous avons amélioré la compatibilité de l’outil sur les devices MacOs

Multi-entités

• Toutes les entités, en même temps : il vous est désormais possible de gérer toutes vos entités en même temps lors de la création de campagne, de scénarios ou encore d’événements.

Scénarios

• Duplication d’étapes : gagnez du temps dans la construction de vos scénarios en dupliquant facilement et ultra rapidement vos étapes !
• Nommez vos étapes : donnez un nom à vos étapes pour les retrouver plus facilement.

Filtres

• Réduction du temps d’attente : le temps d’attente pour l’affichage du résultat d’un filtre est réduit.

Emails

• Amélioration de la visibilité des tests : il est désormais possible d’ajouter un préfixe à l’objet pour identifier l’envoi d’un test.
• Export Excel : vous pouvez maintenant exporter la liste des campagnes sous format Excel

Scoring

• Une vision plus claire de vos contacts : attribuez un score à vos clients en fonction de critères comportementaux, démographiques, … au choix. Utilisez ces notations pour établir le profil de votre contact et adapter vos actions commerciales et marketing.
• 100% intégré : Scoring est directement intégré à votre CRM ainsi qu’à la solution marketing ! Grâce à cela, vous pouvez très facilement lier des scores à des comptes clients et créer des scénarios de marketing automation personnalisés et adaptés à chacun de vos contacts. Le Scoring se met à jour, tous les jours, pour vous permettre de suivre l’évolution de vos contacts.
• Un contact, plusieurs scores : rattachez au même contact autant de scores que vous le souhaitez : adaptez chaque score à vos besoins internes et ayez un suivi réel et efficace de chacun de vos contacts (leads, clients, opportunités, …).

Événements

• Weezevent : désormais 100% synchronisé avec Touchdown. Retrouvez vos données d’inscription et de participation à votre événement Weezevent directement dans votre CRM.
• Teams : gérez vos événements directement depuis Touchdown. Créez vos réunions Teams et générez des URL uniques pour permettre le tracking des participations à l’événement. Vous voyez en temps réel qui se connecte !
• Des milliers d’événements, facilement : créez un template unique et utilisez les options de personnalisation pour adapter vos campagnes emailing à chacun de vos événements. Vos scénarios ne sont pas oubliés : préparez-les à l’avance et adaptez l’envoi de vos emails de rappels selon les dates de vos événements, automatiquement.  Touchdown vous propose des options de personnalisation qui vous permettent de gérer des milliers d’événements en même temps, facilement !

Emails

• Champs CC : donnez plus de poids à vos emails. Ajoutez un interlocuteur tiers à vos campagnes marketing pour rendre vos emails plus personnels, authentiques et percutants.

Scénarios

• Notifiez vos équipes : informez vos équipes commerciales de l’arrivée d’un nouveau lead ou de changements dans un compte client. Notifiez la personne que vous souhaitez au sein de l’équipe et passez-lui la main.

Scénarios

• Ajout de conditions : définissez des conditions spécifiques (conditions comportementales ou encore conditions sur des entités associées) directement dans vos scénarios, sans passer par Filtres.
• Gardez la main sur Automation : lors d’un scénario, il n’est pas toujours facile de garder la main et de constamment vérifier si toutes les étapes fonctionnent convenablement. Désormais, il est possible de mettre en attente ses participants avec l’étape “Reprise manuelle”. Vous pouvez alors prendre le temps de vérifier les conditions du scénario, d’en modifier les étapes ou encore d’adapter les dates, par exemple. Vous pouvez également choisir de laisser tous les participants continuer le scénario ou encore de sélectionner ceux qui le peuvent.

Sms

• Communiquez ou notifiez selon vos besoins : il vous est possible de choisir si le sms envoyé est un sms marketing ou une notification (livraison en cours, inscription sur un site web …). Dans le cas d’un sms de notification, il est maintenant possible de supprimer la mention STOP.

Campagnes

• Humain ou robot ? : chacune des ouvertures d’email est vérifiée pour identifier si l’interaction vient d’un robot. Cette identification est ensuite prise en compte dans le calcul du taux d’ouverture, ce qui permet de ne comptabiliser que les ouvertures humaines.
• Ajout d’indicateurs pour vos campagnes : ajout d’onglets avec les interactions sur la campagne (taux d’ouverture, type d’ouverture par intérêt …), les liens (nombre de cliqueurs, de clics, identification des cliqueurs) ou encore les réponses liées à cette campagne.

Listes noires

• Meilleure visibilité des désinscriptions : retrouvez le nombre de désabonnement total directement depuis la vue des listes de désabonnement.
• Gestion des désinscriptions et NPAI : amélioration de la visibilité et de la gestion des désabonnés et NPAI : retrouvez l’information directement sur le compte de votre contact.

Scénarios

• Suivez vos scénarios plus facilement : ne vous perdez plus dans vos scénarios à rallonge ! Retrouvez un résumé de votre scénario sur la gauche et naviguez facilement entre chaque étapes par simple clic.
• Vue sur la progression des participants : sur le résumé du scénario, nous avons ajouté un compteur en temps réel pour suivre vos participants. Voyez en un clin d’œil où ils se trouvent dans le scénario et si certaines étapes sont bloquantes ou inutiles.
• Un point d’entrée dynamique : le point d’entrée “Ajout de tous les membres” est désormais dynamique. Le filtre est recalculé selon vos préférences pour intégrer les nouveaux membres dans le scénario.